客服人员使用电脑处理客户咨询

让每一次咨询,
都有下一步。

将常见问题解答、需求识别、服务推荐与预约办理连成一条流程,减少客户等待,让咨询进入可跟进的业务记录。

评估我的客服场景

从课程咨询,到体验课预约。

一次对话完成需求了解、课程推荐和预约。选择一个时段,体验完整办理过程。

课程咨询编程体验课 · 在线接待

本次咨询

家长

孩子 12 岁,没学过编程,想先体验一下,周末有课吗?

课程助理

可以先试试图形化编程,零基础也能用积木做出小游戏。体验课 60 分钟,周六下午和周日上午都有名额,您可以选择方便的时间。

在课程卡片中选择时段,继续预约
咨询接待 → 课程推荐 → 预约办理

从咨询到预约,四步完成。

  1. 了解需求

    回答客户问题,确认需求与意向。

  2. 推荐服务

    根据需求匹配课程,提供可预约时段。

  3. 确认预约

    客户确认课程与时间后,系统办理预约。

  4. 持续跟进

    同步咨询与预约记录,安排到课提醒和回访。

少等待、少跳转、少录入,让咨询更快进入下一步。

了解合作方式 →

理解需求,连接业务系统

对接现有 CRM、预约与工单系统,在对话中完成查询与办理

四层智能客服架构:接待渠道连接需求识别、知识问答、服务推荐和多轮对话;通过业务执行层和API、Webhook,对接产品排期、CRM订单、预约工单及消息人工客服。底层提供知识库、模型服务、权限控制和操作日志支撑。

聊聊您的业务目标

您希望改善哪个环节、达成什么目标?我们一起梳理应用机会,明确可行的下一步。

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